Política de reembolsos

1. Introducción

En VIBOX tienda virtual, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y una excelente experiencia de compra. No obstante, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que los clientes requieran un reembolso. Por ello, hemos establecido esta política para garantizar claridad y transparencia en nuestros procedimientos.

2. Condiciones para solicitar un reembolso

Los clientes pueden solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Se envió un producto incorrecto o diferente al solicitado.

• El pedido no fue entregado después de un máximo 5 días.

• El producto no ha sido utilizado y se encuentra en su empaque original y en perfectas condiciones.

• Hubo un cobro duplicado por error de la plataforma de pago.

• El producto no coincide con la descripción proporcionada en la tienda virtual.

3. Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. Pasado este periodo, no se garantizará la devolución del dinero.

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo soporte@vibox.com o a través de nuestra línea de atención al cliente 320 393 6356.

2. Indicar el motivo del reembolso y proporcionar evidencia (fotografías o videos) en caso de productos defectuosos o incorrectos.

3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.

5. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de la entidad financiera, el tiempo de procesamiento puede variar:

• Tarjetas de crédito/débito: Entre 5 y 10 días hábiles.

• Transferencias bancarias: Hasta 7 días hábiles.

• Pagos en efectivo (vía corresponsales o puntos de pago): Coordinaremos con el cliente el método de reembolso más adecuado.

6. Trámites Bancarios

Dado que nuestra pasarela de pagos no permite reembolsos directos, VIBOX se compromete a realizar el reembolso manualmente. Si tu cuenta no es de Bancolombia, deberás asumir los costos de transacción, los cuales serán descontados del valor total del reembolso.

7. Descuento por Envío

No te solicitaremos devolver el producto ni asumir gastos adicionales. Sin embargo, se deducirá un valor fijo de $9,900 correspondientes al costo del envío inicial de tu pedido.

8. Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si no has recibido tu reembolso en el tiempo estimado, por favor:

• Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

• Contacta a tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo hasta que el reembolso se postee oficialmente.

• Si después de realizar estos pasos no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros a soporte@vibox.com.

9. Artículos en Oferta

Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Lamentablemente, los productos en oferta no aplican para devoluciones.

10. Reembolsos de Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. En caso contrario, el reembolso se enviará al comprador original del artículo.

11. Límite de Reembolsos

Los reembolsos están limitados a una vez por cliente, y solo aplican a la primera compra realizada con VIBOX.

12. Modificaciones a la política de reembolsos

VIBOX tienda virtual se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o mejorar nuestros servicios. Cualquier cambio será informado oportunamente a nuestros clientes.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@vibox.com o llamando a nuestra línea de contacto [número de contacto].